攜程全球購合作商戶達6400家 首家上線名店“預約”與VR服務

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日期:2019-04-15
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中新網4月3日電 去年近1.5億人次中國游客出境消費1200多億美元,購物一向是國人出游的最主要動機和樂趣之一。怎么讓國人在境外購物上體驗更好,成了在線旅游巨頭想要重點解決的問題。
  攜程旗下旅行購物服務平臺“全球購”近日宣布,目前已經與全球45多個國家6400多家商戶達成合作,為中國旅游者出境購物提供全面信息服務、獨家禮遇和最高達15%的折扣返現。新上線國際品牌精品店VIP“預約到店”服務,并開發推出“360全景VR”功能。在手機APP上點一點,就可以提前與境外商家對接、預約,獲得商品信息和一對一服務,合理安排行程避免等候。目前,這些功能已在歐洲部分國家,以及香港等國內地區開放。
  這是攜程致力于消除信息不對稱這一出境購物的最大難題,構建中國游客“一站式旅游購物服務平臺”的最新一步。
  作為解決信息對稱問題的新動作,“預約到店”目前已經在法國、意大利、英國、瑞士的部分品牌店開放,滿足客人個性化需求。比如瑞士卡地亞精品店,客人可通過攜程全球購專屬渠道,根據自己的行程安排和所需購買的商品填寫預約信息并提交,預約成功后到店出示憑證就可無需排隊等候第一時間查看所需商品,還可享4%專屬返現。
  除了預約到店,攜程全球購針對商圈、購物村專門研發VR購物,也是獨創的全新購物模式。比如巴黎旺多姆商圈,客人通過VR購物無需出國就能身臨其境了解商店地址、營業時間、商品信息,如需前往也可通過此模式提前在線預約,獲得VIP禮遇及專屬私人導購服務。香港以及內地的佛羅倫斯小鎮也提供360度全景VR。
  “出境旅游購物與一般的買買買不同,最大的挑戰是要解決信息對稱問題,在出行前后提供全面的信息和服務。”攜程高級副總裁、全球購CEO章婷婷表示,與傳統的發券或電商平臺有著本質的不同,全球購需要解決中國人出境購物的信息、價格、服務三大痛點:首先攜程可以在行前提供完備的購物內容信息、預約功能,并根據攜程上的旅游訂單和用戶行程,更精準高效將客戶需求和商戶服務做好充分對應,再給客戶提供價格優惠和平臺獨家返現,并在咨詢、購買、派送、售后等旅游購物全程提供一站式服務。
  中國游客的購物體驗正在重構。比如旅行者去歐洲旅游購物,可以提前了解商品信息,哪里有沒有貨、什么尺碼,優惠多少;可以通過VR在手機上找店、預約商家VIP服務;在行中也可以通過攜程微領隊購物群,隨時咨詢各種相關問題并得到及時響應,到店消費憑攜程專屬優惠可享折扣或返現。購物中的遇到問題可以撥打攜程客服電話得到幫助。
  而商家和攜程平臺,可以通過客戶提交的機票酒店旅行訂單、購物需求,提前一兩個月知道用戶去哪里、住哪里、想買什么。在行前、行中,提供預約、優惠券、微信服務群、送貨等,幫助用戶更好地完成購物決策和行為。
  據悉,攜程平臺已有超過2億月活躍用戶,并在交易規模上成為全球最大的在線旅游平臺。在出境購物領域,也有越來越多商戶和消費者加入這一平臺。攜程全球購的統計顯示,目前的商戶分布在全球1100多個城市,包括免稅店、百貨商場、購物村等場所。其中,“名店購”提供線下到店購物服務和優惠,“在線商城”提供商品在線購和送到酒店等服務。旅游者可以從攜程APP首頁一級入口、購物二級入口獲得相關的產品和服務。線下的7000多家攜程旗下門店也提供對客戶提供購物信息和優惠券。
  除了平臺商戶覆蓋,價格優惠也是購物者最關注的地方。平臺還與商家和品牌達成合作,為中國游客提供VIP服務和專屬的返現。例如,為迎合櫻花季中國赴日本旅行消費熱潮,攜程全球購宣布攜手日本高島屋達成合作,即日起至4月19日,攜程用戶在高島屋百貨相關門店消費可享限時雙倍返現,即最高返現4%+立減5%+退稅6.9%。攜程聯合多家金融機構,包括銀聯國際、工商銀行、美國運通等,推出最高返現超過15%的刷卡優惠活動,并且可以與原商戶的優惠疊加。
  “出境旅游購物本質是一種體驗和服務。一個專業的一站式服務體系將幫助中國游客實現更好的購物體驗。”章婷婷表示。